Idéias Equivocadas Sobre Marketing

Eis duas idéias muito freqüentes, porém equivocadas, sobre o marketing:

MARKETING É VENDER. A visão de que marketing e vendas são a mesma coisa é o tipo mais comum de equívoco. É claro que vender faz parte do marketing, mais ele abrange muito mais do que vendas. (p.33) Marketing não pode ser o mesmo que vender porque começa muito antes de a empresa ter o produto. Marketing é a tarefa, assumida pelos gerentes, de avaliar necessidades, medir sua extensão e intensidade e determinar se existe a oportunidade par lucros. A venda ocorre somente depois que um produto é fabricado. O marketing continua por toda a vida do produto, tentando encontrar novos clientes, melhorar o poder de atração e o desempenho do produto, tirar lições dos resultados das vendas do produto e gerenciar as vendas repetidas aos mesmos clientes. (p.33)

MARKETING É ACIMA DE TUDO UM DEPARTAMENTO. É verdade que as empresas possuem departamentos de marketing, onde se concentram grande parte das idéias e dos esforços de marketing. Entretanto, se as atitudes e os trabalho de marketing se localizassem apenas nesse departamento, a empresa acabaria muito mal. Qualquer departamento pode tratar bem ou mal o cliente, e isso afetará seu futuro interesse na empresa. Muitos contratempos podem ocorrer quando os outros departamentos não se dedicam a satisfazer o cliente. (p.34) Os outros departamentos podem pensar que a tarefa o departamento de marketing é "produzir e satisfazer clientes" enquanto os demais cuidam de seus afazeres. (p.34) Empresas avançadas buscam fazer com que todos os seus departamentos sejam orientados para o cliente, ou mesmo que funcione em função deste. (p.34) Em mercados altamente competitivos, todos os departamentos tem de se concentrar na conquista da preferência do cliente. (p.35)

KOTLER, Philip. Marketing para o século XXI: como criar, conquistar e dominar mercados. São Paulo: Futura, 1999.